FAQ

数字が入力できない

キーボード入力の設定が全角入力になっていると思われます。
半角英数字に設定して入力してください。

「認証に失敗しました」と表示される
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このようなメッセージが出る場合、
メルポートがメルカリアカウントにアクセスできない状態にあります。
サポートまでお問い合わせください。

【複数アカウント】操作中にアカウントが勝手に切り替わる

メルポートに複数の端末などから同時にログインした場合に発生することがあります。
くわしくはこちらの記事をご覧ください。

【複数アカウント】コメント・メッセージが別の相手に送られてしまった。

メルポートに複数の端末などから同時にログインした場合に発生することがあります。
コメント・メッセージ送信直前に他の端末で行った操作が影響することがあります。
くわしくはこちらの記事をご覧ください。

【複数アカウント】別のアカウントからコメント・メッセージが送られてしまった

認証させている他のアカウントからコメント・メッセージが送られてしまう状態。

メルポートに複数の端末などから同時にログインした場合に発生することがあります。
コメント・メッセージ送信直前に他の端末で行った操作が影響することがあります。
くわしくはこちらの記事をご覧ください。

【複数アカウント】別のアカウントに出品される

出品した際に、操作をしていないアカウントに出品される状態。

メルポートに複数の端末などから同時にログインした場合に発生することがあります。
コメント・メッセージ送信直前に他の端末で行った操作が影響することがあります。
くわしくはこちらの記事をご覧ください。

出品できない①「ただいま○○の間、出品、購入、コメント、いいね!が制限されています」
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商品出品設定でこのようなメッセージが表示されている場合は
メルカリのアカウントが停止状態にあるため出品ができません。

アカウント停止が明けるまで待つか、
別のアカウントを認証させてご利用ください。

 

出品できない②「不明なエラーです。操作をやり直してください。」
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このメッセージが表示される時は、右手にある再出品ボタンを押して一旦手動で出品してください。
一度手動出品ができればその後は自動出品が行われます。

出品できない③「エラーが発生したため出品できません。大変申し訳ございませんが、一度ホーム画面に戻ってから、再度出品してください。」

①スマホアプリで該当の商品を削除すると再出品の時にこのメッセージが出ることがあります。
メルポートは出品した商品と固有のIDで紐づけが行われているため、
メルポート以外から商品を削除すると、その後出品などの管理が行えなくなります。
参考記事はこちら
該当のメッセージが表示される商品はメルポートに再登録をしてください。

②商品出品設定にこのメッセージが表示されて出品停止中の場合は、
同期エラーや商品登録エラーが起きている可能性があります。

複製機能を使って商品を複製して出品が行えるか試し、
出品できない場合は商品出品設定に再登録が必要です。

その後、エラーの起きた商品は削除してください。

出品できない④同期した商品が出品されない

同期作業が未完了で商品情報が正しく登録されていない可能性があります。
同期中に画面を閉じてしまった場合などに起こることがあります。
出品されない商品は一旦削除し、再度同期を行ってください。

出品できない⑤「出品待機中」のまま出品されない
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商品出品設定の再出品設定が「再出品しない」になっていると思われます。
「再出品する」「コメントのない商品」のどちらかに設定してください。

出品できない⑥出品した商品が出品リストに見当たらない

出品した商品は、商品出品設定の最後に登録されます。
商品出品設定の最終頁をご確認ください。

仕様の変更を行いました。
現在は商品出品設定の一番目に登録されます。

メルカリアカウント停止の確認方法

メルカリアプリから出品を行えるかを確認してください。
アカウント停止中の場合は商品情報の入力や画像の選択はできますが、出品が行えません。
テストの商品を出品できるか試してアカウントが停止していないか確認してください。

削除したはずの商品が再出品される

今後出品を行いたくない場合は「商品出品設定」に登録された商品を削除します。

「出品中」の商品を削除するとその時出品している商品は削除されますが、
次回の出品予定時に商品出品設定に残ったデータで自動出品が行われます。

「出品中」「商品出品設定」の両方から商品削除を行えば、
出品している商品の削除と今後の出品を中止することができます。

自動再出品が正しく行われない

スケジュールや再出品設定、自動削除設定など、いくつかの原因が考えられます。
こちらの記事をご覧ください。

出品が全く行われない場合はアカウント停止になっている可能性もあります。
事務局からの連絡なしで停止することもありますので、
アカウントの状態を再度ご確認ください。

売上管理に売上データが反映されない

メルポート導入以前に出品した商品は集計対象外になります。
詳しくはこちらをご覧ください。

商品一括登録の時に商品ファイル(zip)が登録できない

zipファイルの作成方法かcsvファイルに問題がある可能性が高いです。
こちらの記事をご覧ください。

【スケジュール】「一日の最大出品回数」とは何ですか?

一日に自動再出品が複数回行われる設定の時、
指定した回数で停止させる機能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

いいね!・コメント・メッセージ・発送待ち商品・等、メールで通知する機能はありますか?

メール通知の機能はありません。
やることリスト
・コメント/メッセージの未読表示
発送待ち機能
これらの機能で代用頂ければと考えております。

メルカリアプリにアカウントを認証させている場合は、
アプリの通知機能をご利用いただけます。
※アプリとの併用には注意してください。

サイドメニューの項目が少なくなって操作できない
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サイドメニューから表示項目が減って操作ができない場合は、
ユーザーアイコンのクリックもしくは再認証で解消します。
詳しくはこちらをご覧ください

ラベル印刷がズレてしまう(Windowsで利用時)

プリンターやお使いのPC環境によっては印刷がズレることが有ります。
「写真をフレームに合わせる」という項目のチェック有無でズレが解消される事があります。

参考記事

メルポートログイン時にID/PASSの自動入力ができない

ブラウザの設定を確認してください。
Googleクロームをお使いの場合は下記のChrome ヘルプページをご覧ください。

保存したパスワードを管理する

変更が保存できない(入力していた文字や数字が元に戻ってしまう)

メルポートは定期的にページのリロードを行っています。
操作中にリロードが行われると、保存前の状態に戻ってしまいます。

また、リロードとは別で自動ログオフが定期的に行われています。
自動ログオフ後も、操作が反映されないことが有ります。

情報の変更前にはあらかじめ、
画面右上のユーザーアイコンをクリックして画面の更新をしてください。

編集中はこまめに保存をしていただくか、

長文を記入する際はあらかじめメモ帳などに作成したものを貼り付けるなど、
対策をお願いいたします。

アカウントが停止してしまいました。その後はどうすれば良いですか?

無期限の停止か、期限付きの停止かで対応が異なります。
詳しくはこちらをご覧ください

メルポートにアフィリエイトはありますか?

申し訳ございません。
メルポートでは、現在アフィリエイトは行っておりません。

出品した商品が重複している

メルポート導入前に出品された商品は自動削除が行われません。
そのため、メルポートから出品した商品と古い商品で重複が起こることが有ります。

同期機能で商品情報をインポートし、再出品後に商品の重複が発生した場合は
「出品中」から出品日時等を参考に古い方の商品を削除してください。

待機中のアイコンが表示され続けて操作できない
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メルポートの処理中にこのアイコンが表示されます。
情報量の多い作業やサーバーが重い時など、
時間のかかる処理を行う場合は比較的長引くことが有ります。

しばらく待ってもこの状態から変わらない場合は、
ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

手順につきましては各ブラウザのサポートをご利用ください。
キャッシュクリアの手順:Google Chromeの場合はこちら

商品タイトル・価格を変更したのに時間が経つと元に戻ってしまう

「出品中」で変更を行った場合は、
次回の再出品の時に元の情報で出品が行われます。

変更した情報で再出品したいときは
「商品出品設定」の情報も一緒に変更してください。

くわしくはこちらをご覧ください

出品の自動削除はいつ行われているのですか?

自動再出品の直前に一品ずつ削除をしています。

詳しくはこちらをご覧ください。

クレジットカード以外で利用料金の支払い方法はありますか?

メルポートのご利用料金の支払い方法はPayPal決済のみとなります。
PayPalには「VISA」「JCB」ブランドのデビットカードで登録ができます。
こちらをご利用ください。
その他、銀行振り込みなどは原則として対応しておりません。

発送ラベルを画像ではなくデータで出力したい

氏名・住所・郵便番号などのデータをExcelファイルでダウンロードできます。
こちらをご覧ください。

商品一括登録の時に「1行のSKUアイテムがありません。」のエラーが出る

zipフォルダ内のcsvデータに「SKU」列が無い事が原因です。
csvを編集し「商品名」列と「商品説明」列の間に「SKU」列を追加してください。
編集方法はこちら