事務局問い合わせ機能

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取引の中で購入者とトラブルになってしまうことがあります。

メルカリでは「受け取り評価をしてもらえない」等といったトラブルに対して、
まず取引メッセージを送って購入者と連絡を取るようにアナウンスしています。
それでも返事がないなど、解決に至らない場合にはメルカリ事務局へ問い合わせることができます。

こういった場合のために
メルポートから事務局への問い合わせを行える機能があります。

お問い合わせ

「お問い合わせ」ページから

・商品ID
・問い合わせ内容

を入力して、送信するとメルカリ事務局への問い合わせができます。
この機能では、「販売者」として問合せを行いますので、
商品の購入時のトラブルの際には使用しないようにおすすめします。

問い合わせ内容に記入する事柄について、
詳細な内容を記載するようにメルカリ事務局よりアナウンスされています。
「返信がない!」などの短いコメントでは事務局で状況が把握できず、
対応が遅れる可能性があるとのことです。

商品IDの確認方法

メルポートの取引画面には商品IDが表示されるのですぐに確認することができます。

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上記の、mから始まる9桁の数字が商品IDになります。
トラブルになっている取引の画面からコピーして使用することができます。

返答の確認方法

メルカリ事務局からの問い合わせに関する返答は
メルカリアプリにニュースとして届く他、登録しているメールアドレスに送られます。

ニュース機能で確認

メルポートのニュース表示機能で返答が確認できます。

ニュース表示機能について

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ツール上で返答が確認でき便利です。

複数アカウントを認証させている場合も、
アイコンの切り替えで各アカウントのニュースが確認可能です。

メールで返答を確認

返答を確認するためにメルカリのマイページからメールアドレスを登録しておきます。

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登録したメールアドレスに返答が送られるので、
こちらから確認することも可能です。

まとめ

メルカリでトラブルになった場合は、
基本的に当事者のやりとりで解決に持っていくことを求められます。
事務局でトラブルに対応してもらうためにはそれまでに当事者間でのやり取りを行ったが、
どうしても解決できないといった前提が必要となります。
コメントに返事がないなど、やり取りが成立しなくなった場合には事務局へ解決を依頼しましょう。

出品者としては、
発送待ちになっていない(支払いが完了していない)商品を発送してしまった場合など、
事務局でも対応をしてもらえないケースに気を付けましょう。
メルカリアプリでは「支払い待ち」の商品の発送先は確認できませんが、
メルポート上では「支払い待ち」の商品であってもお届け先の住所・氏名を表示するので
特に注意をしてください。

また、
偽ブランド品や盗品などの法律違反商品や規約に違反した商品に関するトラブルは
事務局で対応しないだけでなく、アカウント停止などの処分対象となります。
疑わしいものも含め、絶対に出品しないようにしてください。